Ulike POLITICA GLOBALE DI RESO E RIMBORSO (“POLITICA DI RESO E RIMBORSO”)

Ultimo aggiornamento: 1 aprile 2025

A Ulike, la tua soddisfazione è la nostra massima priorità. Ecco perché, oltre ai tuoi diritti legali, siamo orgogliosi di offrirti una garanzia di rimborso di 100 giorni senza peli quando acquisti qualsiasi Ulike Dispositivo IPL disponibile su questo sito web ("Prodotto"). Se entro 100 giorni dall'acquisto dal nostro sito web ufficiale non sei soddisfatto del prodotto o dei risultati, puoi restituirlo e ottenere un rimborso.

1 Diritto legale dei consumatori UE/Regno Unito di restituire i prodotti entro 14 giorni

1.1 Per i consumatori UE/Regno Unito (si riferisce ai consumatori residenti nell'UE/Regno Unito, di seguito denominati), per la maggior parte dei Prodotti acquistati su questo Sito Web, avete il diritto legale di cambiare idea senza fornirci alcuna motivazione entro 14 giorni e di restituire il/i Prodotto/i e ricevere un rimborso. Questo periodo di recesso di 14 giorni scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui voi (o qualcuno per vostro conto) riceverete:

(UN) il/i Prodotto/i; o

(B) l'ultimo/gli ultimo/i Prodotto/i (se hai ordinato più Prodotti in un unico ordine e vengono consegnati separatamente).

1.2 Questo diritto di ripensamento non si applica a: (i) i Prodotti personalizzati, su misura o personalizzati (ad esempio, quando il Prodotto è stato inciso o altrimenti personalizzato; o (ii) Prodotti o accessori sigillati per motivi di tutela della salute o di igiene, una volta che sono stati aperti dopo averli ricevuti (ad esempio, rasoi e occhiali). Ad esempio, se acquisti da noi un Prodotto idoneo alla restituzione e al rimborso, e include accessori che sono stati sigillati per motivi di salute o di igiene, puoi comunque restituire il Prodotto principale e ricevere un rimborso, anche se gli accessori sono stati aperti. Potremmo richiederti di non restituire gli accessori non sigillati che sono stati venduti come parte del Prodotto. Tuttavia, queste eccezioni non limitano i tuoi diritti legali se il tuo Prodotto è difettoso.

2 Garanzia di rimborso di 100 giorni

2.1 Per aiutarti a sfruttare al meglio il tuo Prodotto, ti invitiamo a seguire le istruzioni d'uso consigliate nel manuale del Prodotto per almeno un mese prima di valutare un reso. Poiché ogni individuo è unico e gli effetti della luce pulsata variano in base al colore dei peli e alla tonalità della pelle, ti consigliamo di consultare la tabella di idoneità sul nostro sito web prima dell'acquisto e di valutare l'estensione del tuo periodo di prova personale fino a 100 giorni.

2.2 Oltre ai tuoi diritti legali nella Sezione 1 di cui sopra (ove applicabile), siamo orgogliosi di offrire una garanzia di rimborso di 100 giorni sui nostri Prodotti, se non sei completamente soddisfatto del tuo Prodotto ("Garanzia di rimborso di 100 giorni”). Puoi restituire il tuo Prodotto per ottenere un rimborso, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

(UN) il Prodotto deve essere stato utilizzato per almeno un mese dalla data di ricezione. La presente garanzia non si applica se il Prodotto è stato utilizzato per meno di un mese;

(B) il Prodotto deve essere stato utilizzato in conformità alle istruzioni d'uso raccomandate riportate nel manuale del Prodotto. La presente garanzia non si applica se non sono state seguite le istruzioni d'uso raccomandate;

(D) la presente garanzia non si applica se il Prodotto è stato acquistato tramite liquidazione o promozioni di vendita finale sul nostro Sito Web.

3 Processo di restituzione

3.1 Gestiamo solo le richieste di reso per i Prodotti acquistati sul nostro Sito Web. Se hai acquistato un Prodotto da Amazon, Shopee o altri rivenditori autorizzati, contatta il rivenditore interessato per inviare una richiesta di reso.

3.2 Il Prodotto che desideri restituire dovrà essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Ciò significa integro e con la confezione originale. Il mancato rispetto di queste condizioni potrebbe comportare la riduzione dell'importo del rimborso o il rifiuto della tua richiesta di reso, in conformità con i nostri Criteri di Rimborso indicati nella Sezione 6 di seguito e nella misura consentita dalla legge applicabile.

3.3 Per richiedere un reso e un rimborso per il tuo Prodotto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo eu.support@ulikeglobal.com o inviare un Modulo di autorizzazione al reso e includi i dettagli seguenti nella tua richiesta:

3.4 Quando il servizio di garanzia prevede la sostituzione di un Prodotto o di sue parti, il Prodotto o le parti originali diventeranno Ulikedi proprietà di e il Prodotto o le parti sostituite diventeranno di tua proprietà.

4 Come ottenere il servizio di garanzia?

4 Puoi richiedere il servizio di garanzia contattando il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo eu.support@ulikeglobal.com o inviare un Modulo per difetti del prodottoAssicurati che la tua richiesta contenga le seguenti informazioni:

(UN) una prova d'acquisto valida: le forme di prova accettabili includono una ricevuta che indichi la data di acquisto del Prodotto o un documento di vendita comparabile;

(B) il numero d'ordine pertinente, il modello del Prodotto e il numero di serie del Prodotto;

(C) la tua richiesta specifica, ad esempio la quantità di Prodotti che desideri restituire, se desideri un rimborso o un cambio Prodotto e il colore e il modello desiderati se richiedi un cambio;

(D) foto chiare del Prodotto con dettagli sufficienti per consentirci di valutarne le condizioni;

(E) se richiedi un reso con la nostra garanzia di rimborso di 100 giorni:

(1) il motivo della tua insoddisfazione

(2) il colore dei capelli della zona da trattare e il tono della pelle;

(3) la durata, la frequenza e l'intensità del tuo utilizzo;

(F) i tuoi dati di contatto;

(G) il metodo di spedizione di reso che preferisci:

(1) puoi scegliere di restituire il Prodotto a Ulike utilizzando il servizio fornito dal nostro partner di spedizione designato, nel qual caso ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata e dedurremo i costi pertinenti dal rimborso in conformità con i nostri Criteri di rimborso stabiliti nella Sezione 6 di seguito; oppure

(2) puoi anche scegliere qualsiasi altro metodo di spedizione che ti sia più comodo, nel qual caso dovrai organizzare la spedizione e pagare direttamente il fornitore del servizio di spedizione e fornire Ulike con un numero di tracciamento valido;

(H) puoi anche scegliere qualsiasi altro metodo di spedizione che ti sia più comodo, nel qual caso dovrai organizzare la spedizione e pagare direttamente il fornitore del servizio di spedizione e fornire Ulike con un numero di tracciamento valido; (H) se hai conservato la confezione originale, includi foto chiare che ne mostrino le condizioni; oppure se la confezione originale non è disponibile, specificalo nell'e-mail di richiesta o nella sezione "descrizione" del modulo di autorizzazione al reso per un'ulteriore valutazione.

3.4 È necessario restituirci i Prodotti entro 14 giorni dalla richiesta di reso effettuata in conformità alla Sezione 3.3 di cui sopra.

3.5 Ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata al tuo indirizzo per consentirti di restituire il Prodotto. Ti preghiamo di includere tutti gli articoli presenti nella confezione originale.

4 Prodotti danneggiati

4.1 I nostri Prodotti vengono sottoposti a un'accurata ispezione prima di essere spediti ai clienti per garantirne la massima qualità. Tuttavia, potrebbero verificarsi casi in cui i Prodotti subiscano danni durante la spedizione o a causa di altre circostanze impreviste.

4.2 Se ricevi un Prodotto danneggiato, rotto o macchiato, ti preghiamo di non utilizzarlo e di scattare una foto dello stato originale del Prodotto al momento della consegna come prova. Ti preghiamo di inviare la foto al nostro servizio clienti all'indirizzo eu.support@ulikeglobal.com direttamente entro 7 giorni dalla ricezione del Prodotto danneggiato, il che ci consentirà di organizzare tempestivamente una sostituzione o un rimborso a tua scelta, garantendo che la tua richiesta venga gestita nel modo più efficace ed efficiente possibile. Tieni presente che, sebbene ci impegniamo a risolvere tempestivamente tutti i problemi, eventuali ritardi nella segnalazione di un Prodotto danneggiato potrebbero influire sulla velocità e sull'efficienza del processo di risoluzione.

4.3 Ti preghiamo di restituirci il Prodotto danneggiato per aiutarci a identificare e risolvere il problema ed evitare che si ripeta.

4.4 Questa procedura per i Prodotti danneggiati non pregiudica i tuoi diritti ai sensi della legge applicabile in relazione a Prodotti di qualità insoddisfacente, non adatti allo scopo o non conformi alla descrizione, né i tuoi diritti ai sensi di qualsiasi garanzia da noi fornita per i Prodotti.

5 Regali gratuiti e offerte promozionali

5.1 Occasionalmente offriamo offerte promozionali e omaggi con gli acquisti. Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni delle promozioni per conoscere eventuali regole speciali per resi e rimborsi.

5.2 In linea di principio:

(UN) se desideri restituire un Prodotto per il quale hai ricevuto un omaggio, devi restituire anche l'omaggio per ricevere un rimborso per il tuo Prodotto, salvo diversamente specificato nei termini e nelle condizioni della promozione;

(B) ioSe desideri restituire un Prodotto venduto come parte di un pacchetto promozionale, l'importo del rimborso sarà calcolato in conformità con i termini e le condizioni della promozione. Ad esempio, se restituisci un Prodotto acquistato come parte di un pacchetto promozionale (ad esempio, "Compra 2, prendi 1 gratis"), tutti gli articoli del pacchetto devono essere restituiti per ricevere un rimborso completo. Non sono consentiti resi parziali, salvo diversa indicazione nei termini e nelle condizioni della promozione.

6 Criteri di rimborso

6.1 Garantiamo il rimborso completo al 100% del valore dell'ordine per le seguenti circostanze (inclusi i costi di consegna standard (se presenti), ma esclusi i costi di spedizione espressa o altri servizi accessori o di terze parti da te utilizzati, come promemoria IPL o assicurazione sulla spedizione), senza alcun addebito e sosterremo i costi di spedizione se scegli di rispedire il Prodotto a Ulike utilizzando il nostro metodo di spedizione designato per:

(UN) ordini di acquisto annullati prima della spedizione al cliente;

(B) Prodotti ricevuti in un modello o colore errato (non basati su sensazioni soggettive personali) e non utilizzati.

6.2 Resi in conformità al diritto di recesso legale di 14 giorni stabilito nella Sezione ‎1 (se applicabile):

(UN) Se cambi idea entro 14 giorni dalla consegna del Prodotto, ti rimborseremo il prezzo pagato per il Prodotto, incluse le spese di spedizione standard (se previste). Si prega di notare che le spese di spedizione express non sono rimborsabili.

(B) Potremmo ridurre il rimborso del prezzo (esclusi i costi di spedizione standard, se previsti) per riflettere qualsiasi riduzione del valore del Prodotto, se questa è stata causata dalla tua manipolazione del Prodotto. Ad esempio, nel caso in cui il Prodotto, la sua confezione, gli accessori, i manuali e i cavi siano mancanti, danneggiati o macchiati.

(C) Se scegli di rispedire il Prodotto a Ulike utilizzando il servizio prepagato fornito dal nostro partner di spedizione designato, dedurremo dal rimborso il costo standard della spedizione di reso.

(D) Effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro:

(1) 14 giorni dopo il giorno in cui riceviamo i Prodotti da te restituiti; oppure

(2) (se precedente) 14 giorni dopo il giorno in cui fornisci la prova di aver restituito i Prodotti;

6.3 Per i resi ai sensi della nostra garanzia di rimborso di 100 giorni:

(UN) I resi non saranno accettati se:

(1) il Prodotto originale, gli accessori, i manuali, i cavi o qualsiasi altro elemento originariamente fornito con il Prodotto risultano mancanti o danneggiati;

(2) il Prodotto presenta danni fisici o un evidente uso improprio da parte dell'utente; o

(3) il Prodotto appare macchiato (graffi, macchie di cibo o olio, ecc.).

(B) Per garantire una gestione rapida e senza problemi della tua richiesta, ridurre al minimo le spese impreviste e valutare e riciclare responsabilmente gli articoli restituiti, applicheremo una commissione di reso pari al 5% del valore totale dell'ordine originale, che dedurremo dal rimborso altrimenti dovuto in base alla nostra garanzia di rimborso di 100 giorni.

(C) Effettueremo il rimborso ai sensi della nostra Garanzia di Rimborso di 100 Giorni non appena confermeremo che il Prodotto restituito soddisfa i criteri di reso. Sono necessari dai 10 ai 15 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto bancario/di pagamento (i tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca/del fornitore di servizi di pagamento). Se non hai ricevuto il rimborso entro questo periodo, ti preghiamo di verificare con la tua banca/società emittente della carta di credito/fornitore di servizi di pagamento se si è verificato un ritardo nell'elaborazione, prima di contattare il nostro servizio clienti.

6.4 Tutti i rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso. Potremmo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino alla prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

7 Annullamento dell'ordine

7.1 Puoi annullare l'ordine prima che il Prodotto ti venga spedito.

7.2 Le cancellazioni presentate dopo la spedizione del Prodotto saranno trattate come richieste di reso e gestite in conformità con la presente Politica.

8 Garanzia di prezzo

8.1 Se hai effettuato un ordine su questo sito Web e trovi un prezzo più basso per lo stesso prodotto dello stesso modello e colore entro 7 giorni dalla consegna del prodotto, potresti avere diritto a un adeguamento del prezzo.

8.2 I prodotti in liquidazione, in saldo finale o in pacchetti promozionali non sono idonei per l'adeguamento del prezzo.

8.3 Per richiedere l'adeguamento del prezzo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo eu.support@ulikeglobal.comSe la tua richiesta verrà approvata, la differenza di prezzo ti verrà rimborsata sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

9 Uso corretto

9.1 Se notiamo un modello insolito di attività di reso che non sembra corretto, ad esempio se sospettiamo che qualcuno stia ordinando e restituendo ripetutamente entro un certo periodo di tempo, ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste in questione nella misura consentita dalla legge e di adottare altre misure necessarie, come la disattivazione dell'account utente in questione.

9.2 Se ritieni che abbiamo commesso un errore con questa decisione, contatta il nostro servizio clienti, che sarà lieto di discuterne con te.