Preguntas frecuentes de Ulike: ¿Cuál es su proceso de devolución?

Nuestro proceso de devolución está diseñado para ser sencillo y eficiente. Aquí tienes una guía paso a paso para ayudarte en el proceso:

Paso 1: Contáctanos

1. Completa el formulario de devolución en nuestro sitio web.
2. Proporciona tu nombre, número de pedido y el artículo que deseas cambiar o devolver, junto con fotos del artículo y los motivos de tu devolución.
3. Después de revisar tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío imprimible junto con instrucciones claras. Esta etiqueta incluirá nuestra dirección de devolución y detalles importantes sobre tu pedido devuelto.

Paso 2: Imprime la etiqueta de devolución

1. Empaqueta el/los artículo(s) de devolución de forma segura en la caja original.
2. Imprime la etiqueta de devolución que te proporcionamos y pégala en el exterior de la caja.

Nota: Nuestra etiqueta de devolución gratuita solo está disponible actualmente para clientes en EE. UU., Reino Unido y la UE.

Paso 3: Entrega del paquete

1. Lleva el paquete a una oficina de correos cercana para su envío.
2. Si necesitas una gestión urgente de los paquetes devueltos, por favor ponte en contacto con nosotros y facilítanos el número de seguimiento de los artículos devueltos.

Nota: Para garantizar la seguridad de tu paquete, especialmente dado el valor de nuestros productos, por favor entrégalo en la oficina de correos más cercana. Evita depositarlo en un buzón de correos, ya que Ulike no puede hacerse responsable de ninguna pérdida incurrida mediante el envío por buzón.

Paso 4: Recepción y procesamiento del paquete

1. Una vez recibido el paquete, procesaremos tu devolución en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
2. Te notificaremos una vez que la devolución haya sido recibida y procesada correctamente.

Paso 5: Emisión del reembolso

1. Tu reembolso se emitirá a tu método de pago original.
2. El reembolso se procesará rápidamente después de que hayamos verificado que tu paquete devuelto cumple con nuestros estándares de devolución.
3. Por favor, espera aproximadamente de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar de un banco a otro.

Nuestro objetivo es garantizarte una experiencia de devolución fluida y oportuna. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda en cualquier momento durante el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Tu satisfacción es importante para nosotros.