Ulike POLITICA GLOBALĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE („POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE”)

Ultima actualizare: 1 aprilie 2025

La Ulike, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră principală. De aceea, pe lângă drepturile dumneavoastră legale, suntem mândri să vă oferim o garanție de returnare a banilor de 100 de zile fără păr la achiziționarea oricărui produs. Ulike Dispozitiv IPL de pe acest site web („Produs”). Dacă, în termen de 100 de zile de la achiziționarea de pe site-ul nostru oficial, nu sunteți mulțumit de produs sau de rezultate, îl puteți returna pentru o rambursare.

1 Dreptul legal al consumatorilor din UE/Regatul Unit de a returna produsele în termen de 14 zile

1.1 Pentru consumatorii din UE/Regatul Unit (se referă la consumatorii care locuiesc în UE/Regatul Unit, denumiți în continuare aceiași), pentru majoritatea Produselor achiziționate de pe acest Site Web, aveți dreptul legal de a vă răzgândi fără a ne oferi un motiv în termen de 14 zile și de a returna Produsul(ele) și de a primi o rambursare. Această perioadă de anulare de 14 zile va expira la 14 zile de la data la care dumneavoastră (sau cineva în numele dumneavoastră) primiți:

(O) Produsul/Produsele; sau

(B) ultimul(ele) Produs(e) (dacă ați comandat mai multe Produse într-o singură comandă și acestea sunt livrate separat).

1.2 Acest drept de a vă răzgândi nu se aplică: (i) Produselor care sunt personalizate, făcute la comandă sau personalizate (de exemplu, atunci când Produsul a fost gravat sau personalizat în alt mod); sau (ii) Produselor sau accesoriilor sigilate în scopuri de protecție a sănătății sau de igienă, odată ce acestea au fost desigilate după ce le-ați primit (de exemplu, aparate de ras și ochelari de protecție). De exemplu, în cazul în care achiziționați de la noi un Produs care este eligibil pentru returnare și rambursare și include accesorii care au fost sigilate în scopuri de sănătate sau de igienă, puteți totuși returna Produsul principal și primi o rambursare pentru acesta, chiar dacă accesoriile au fost desigilate. Vă putem solicita să nu returnați niciun accesoriu desigilat care a fost vândut ca parte a Produsului. Cu toate acestea, aceste excepții nu vă limitează drepturile legale dacă Produsul dumneavoastră este defect.

2 Garanție de returnare a banilor în 100 de zile

2.1 Pentru a vă ajuta să profitați la maximum de Produsul dumneavoastră, vă încurajăm să urmați recomandările de utilizare menționate în manualul Produsului timp de cel puțin o lună înainte de a lua în considerare returnarea acestuia. Deoarece fiecare individ este unic, iar efectele IPL diferă în funcție de culoarea părului și de nuanța pielii, ar trebui să consultați tabelul de compatibilitate de pe site-ul nostru web înainte de achiziție și, de asemenea, puteți lua în considerare extinderea perioadei de probă personală la 100 de zile.

2.2 Pe lângă drepturile dumneavoastră legale din Secțiunea ‎1 de mai sus (unde este cazul), suntem mândri să oferim o garanție de returnare a banilor de 100 de zile pentru Produsele noastre, dacă nu sunteți complet mulțumit de Produsul dumneavoastră („Garanție de returnare a banilor în 100 de zile„). Puteți returna Produsul pentru o rambursare, cu condiția îndeplinirii următoarelor condiții:

(O) Produsul trebuie să fi fost utilizat timp de cel puțin o lună de la data primirii. Această garanție nu se aplică dacă Produsul a fost utilizat mai puțin de o lună;

(B) Produsul trebuie să fi fost utilizat în conformitate cu instrucțiunile de utilizare recomandate în manualul produsului. Această garanție nu se aplică dacă nu a fost respectată utilizarea recomandată;

(C) Perioada de garanție de returnare a banilor de 100 de zile va expira la 100 de zile de la data achiziției dumneavoastră; și

(D) Această garanție nu se va aplica dacă Produsul dumneavoastră a fost achiziționat prin lichidări de stoc sau promoții finale de pe site-ul nostru web.

3 Procesul de returnare

3.1 Preluăm doar cererile de returnare pentru Produsele achiziționate de pe site-ul nostru web. Dacă ați cumpărat un Produs de la Amazon, Shopee sau alți comercianți autorizați, vă rugăm să contactați comerciantul respectiv pentru a depune o cerere de returnare.

3.2 Produsul pe care doriți să îl returnați trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit. Aceasta înseamnă nedeteriorat și cu ambalajul original. Nerespectarea acestor condiții poate duce la reducerea sumei rambursate sau la refuzul cererii dumneavoastră de returnare, în conformitate cu Criteriile noastre de Rambursare stabilite în Secțiunea ‎6 de mai jos și în măsura permisă de legislația aplicabilă.

3.3 Pentru a solicita returnarea și rambursarea produsului dvs., vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la eu.support@ulikeglobal.com sau trimiteți o Formular de autorizare a returului și includeți următoarele detalii în solicitarea dvs.:

3.4 Când service-ul în garanție implică înlocuirea unui Produs sau a pieselor acestuia, Produsul sau piesele originale vor deveni Ulikeproprietatea lui, iar Produsul sau piesele înlocuite vor deveni proprietatea dumneavoastră.

4 Cum se obține service în garanție?

4 Puteți solicita service în garanție contactând echipa noastră de asistență clienți la numărul eu.support@ulikeglobal.com sau trimiteți o Formular de defect al produsuluiVă rugăm să vă asigurați că solicitarea dumneavoastră conține următoarele informații:

(O) o dovadă validă de achiziție – formele acceptabile de dovadă includ o chitanță care indică data achiziției Produsului sau un document de vânzare comparabil;

(B) numărul de comandă relevant, modelul produsului și numărul de serie al produsului;

(C) solicitarea dumneavoastră specifică, de exemplu cantitatea de Produse pe care doriți să le returnați, dacă solicitați o rambursare sau un schimb de Produs și culoarea și modelul dorite dacă solicitați un schimb;

(D) fotografii clare ale Produsului cu suficiente detalii pentru a putea evalua starea acestuia;

(E) dacă solicitați o returnare în cadrul Garanției noastre de returnare a banilor de 100 de zile:

(1) motivul nemulțumirii tale

(2) culoarea părului din zona de tratament și nuanța pielii;

(3) durata, frecvența și nivelul de intensitate al utilizării dumneavoastră;

(F) datele dumneavoastră de contact;

(G) metoda preferată de livrare pentru retur:

(1) puteți alege să returnați Produsul către Ulike utilizând serviciul furnizat de partenerul nostru de expediere desemnat, caz în care vă vom trimite o etichetă de expediere preplătită și vom deduce costurile relevante din rambursare în conformitate cu Criteriile noastre de rambursare stabilite în Secțiunea ‎6 de mai jos; sau

(2) De asemenea, puteți alege orice altă metodă de livrare convenabilă pentru dvs., caz în care veți aranja expedierea și veți plăti direct furnizorului de servicii de livrare și veți furniza Ulike cu un număr de urmărire valid;

(H) De asemenea, puteți alege orice altă metodă de livrare convenabilă pentru dvs., caz în care veți aranja expedierea și veți plăti direct furnizorului de servicii de livrare și veți furniza Ulike cu un număr de urmărire valid; (H) dacă ați păstrat ambalajul original, includeți fotografii clare care să arate starea acestuia; sau, dacă ambalajul original nu este disponibil, specificați acest lucru în e-mailul de solicitare sau în secțiunea „descriere” a Formularului de autorizare a returului pentru o evaluare suplimentară.

3.4 Trebuie să ne returnați Produsele în termen de 14 zile de la solicitarea de returnare făcută în conformitate cu Secțiunea ‎3.3 de mai sus.

3.5 Vă vom trimite o etichetă de expediere preplătită la adresa dumneavoastră pentru a putea returna produsul. Vă rugăm să includeți toate articolele care se aflau în ambalajul original.

4 Produse deteriorate

4.1 Produsele noastre sunt supuse unei inspecții amănunțite înainte de a fi expediate către clienți pentru a asigura cea mai înaltă calitate. Cu toate acestea, pot exista cazuri în care Produsele sunt deteriorate în timpul transportului sau din cauza altor circumstanțe neprevăzute.

4.2 Dacă primiți un Produs deteriorat, spart sau pătat, vă rugăm să nu îl utilizați și să faceți o fotografie a stării originale a Produsului la livrare, ca dovadă. Vă rugăm să trimiteți fotografia echipei noastre de asistență clienți la adresa eu.support@ulikeglobal.com direct în termen de 7 zile de la primirea Produsului deteriorat, ceea ce ne va permite să aranjăm prompt o înlocuire sau o rambursare, la alegerea dumneavoastră, asigurându-ne că solicitarea dumneavoastră este gestionată cât mai eficient și eficace posibil. Vă rugăm să rețineți că, deși ne străduim să rezolvăm toate problemele în timp util, întârzierile în raportarea unui Produs deteriorat pot afecta viteza și eficiența procesului de soluționare.

4.3 Vă rugăm să returnați produsul deteriorat pentru a ne ajuta să identificăm și să remediem problema și să prevenim orice repetare.

4.4 Această procedură pentru Produsele deteriorate nu vă afectează drepturile în temeiul legislației aplicabile cu privire la Produsele care sunt de o calitate nesatisfăcătoare, nepotrivite scopului sau care nu corespund descrierii, nici drepturile în temeiul oricărei garanții pe care o oferim pentru Produse.

5 Cadouri gratuite și oferte promoționale

5.1 Ocazional oferim oferte promoționale și cadouri gratuite la achiziție. Vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile promoțiilor pentru a afla despre orice reguli speciale de returnare și rambursare.

5.2 În principiu:

(O) Dacă doriți să returnați un Produs pentru care ați primit un cadou gratuit, trebuie să returnați și cadoul gratuit pentru a primi o rambursare pentru Produs, cu excepția cazului în care se specifică altfel în termenii și condițiile promoției;

(B) euDacă doriți să returnați un Produs vândut ca parte a unui pachet promoțional, suma rambursată va fi calculată în conformitate cu termenii și condițiile promoției. De exemplu, dacă returnați un Produs achiziționat ca parte a unui pachet promoțional (de exemplu, „Cumpărați 2, primiți 1 gratuit”), toate articolele din pachet trebuie returnate pentru a primi o rambursare completă. Retururile parțiale nu sunt permise, cu excepția cazului în care se specifică altfel în termenii și condițiile promoției.

6 Criterii de rambursare

6.1 Garantăm rambursarea integrală de 100% a valorii comenzii în circumstanțele de mai jos (inclusiv costul de livrare standard (dacă există), dar excluzând costul de livrare expresă sau alte servicii auxiliare sau terțe care au fost utilizate de dvs., cum ar fi notificarea IPL sau asigurarea de transport), fără nicio taxă și vom suporta costul de transport dacă alegeți să trimiteți Produsul înapoi la Ulike folosind metoda noastră de livrare desemnată pentru:

(O) comenzi de achiziție anulate înainte de a fi expediate către client;

(B) Produse primite în modelul sau culoarea incorectă (nu se bazează pe sentimente personale subiective) și neutilizate.

(C) Produse deteriorate care sunt deteriorate, rupte sau pătate la livrare și care ne-au fost raportate în termen de 7 zile de la livrare.

6.2 Returnări în temeiul dreptului dumneavoastră legal de anulare de 14 zile, prevăzut în Secțiunea ‎1 (dacă este cazul):

(O) Dacă vă răzgândiți în termen de 14 zile de la livrarea Produsului, vă vom rambursa prețul plătit pentru Produs, inclusiv costurile standard de livrare (dacă există). Vă rugăm să rețineți că costul transportului expres nu este rambursabil.

(B) Este posibil să reducem prețul rambursat de dumneavoastră (excluzând costurile standard de livrare, dacă există) pentru a reflecta orice reducere a valorii Produsului, dacă aceasta a fost cauzată de manipularea Produsului de către dumneavoastră. De exemplu, în cazul în care Produsul, ambalajul acestuia, accesoriile, manualele, cablurile lipsesc, sunt deteriorate sau pătate.

(C) Dacă alegeți să trimiteți Produsul înapoi către Ulike Dacă folosim serviciul preplătit oferit de partenerul nostru de livrare desemnat, vom deduce costul standard de livrare pentru retur din rambursare.

(D) Vă vom emite rambursarea fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de:

(1) 14 zile de la data la care primim Produsele înapoi de la dumneavoastră; sau

(2) (dacă este mai devreme) 14 zile de la data la care furnizați dovada că ați returnat Produsele;

6.3 Pentru retururi în conformitate cu Garanția noastră de returnare a banilor de 100 de zile:

(O) Retururile nu vor fi acceptate dacă:

(1) Produsul original, accesoriile, manualele, cablurile sau orice alte articole furnizate inițial împreună cu Produsul lipsesc sau sunt deteriorate;

(2) Produsul prezintă deteriorări fizice sau o utilizare necorespunzătoare evidentă din partea utilizatorului; sau

(3) Produsul pare pătat (zgârieturi, pete de mâncare sau ulei etc.).

(B) Pentru a asigura o procesare rapidă și fără probleme a solicitării dumneavoastră, a minimiza cheltuielile neprevăzute și a evalua și recicla în mod responsabil articolele returnate, vom aplica o taxă de returnare de 5% din valoarea totală a comenzii inițiale, pe care o vom deduce din rambursarea dumneavoastră, care altfel ar fi datorată în baza Garanției noastre de returnare a banilor în 100 de zile.

(C) Vă vom emite rambursarea în baza Garanției noastre de returnare a banilor de 100 de zile, imediat ce confirmăm că Produsul returnat îndeplinește criteriile de returnare relevante. Vă rugăm să acordați 10 până la 15 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să fie reflectată în contul dvs. bancar/de plată (timpul de procesare poate varia în funcție de bancă/furnizorul dvs. de servicii de plată). Dacă nu ați primit rambursarea după această perioadă, vă rugăm să verificați mai întâi cu banca/compania cardului de credit/furnizorul de servicii de plată dacă există o întârziere în procesare, înainte de a contacta echipa noastră de asistență clienți.

6.4 Toate rambursările vor fi efectuate prin metoda dumneavoastră de plată inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Putem reține rambursarea până când vom primi Produsele înapoi sau până când ne-ați furnizat dovada că ați returnat Produsele, oricare dintre acestea survine mai devreme.

7 Anularea comenzii

7.1 Aveți libertatea de a anula comanda înainte ca Produsul să vă fie expediat.

7.2 Anulările trimise după ce Produsul a fost expediat către dumneavoastră vor fi tratate ca solicitări returnate și vor fi tratate în conformitate cu această Politică.

8 Potrivirea prețurilor

8.1 Dacă ați plasat o comandă pe acest Site Web și găsiți un preț mai mic pentru același Produs, cu același model și culoare, în termen de 7 zile de la livrarea Produsului, este posibil să fiți eligibil pentru o ajustare a prețului.

8.2 Produsele aflate în lichidare de stoc, la reducere sau în pachete promoționale nu sunt eligibile pentru ajustări de preț.

8.3 Pentru a solicita ajustarea prețului, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la numărul de telefon eu.support@ulikeglobal.comDacă solicitarea dumneavoastră este aprobată, diferența de preț va fi rambursată prin metoda de plată inițială în termen de 7 până la 10 zile lucrătoare.

9 Utilizare loială

9.1 Dacă observăm un tipar neobișnuit de activitate de returnare care nu pare corect, de exemplu, dacă suspectăm că cineva comandă și returnează produse în mod repetat într-o anumită perioadă de timp, ne rezervăm dreptul de a refuza solicitările relevante în măsura permisă de lege și de a lua alte măsuri necesare, cum ar fi dezactivarea contului de utilizator relevant.

9.2 Dacă considerați că am făcut o greșeală în această decizie, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți, care va discuta cu plăcere acest lucru cu dumneavoastră.