Ulike POLÍTICA GLOBAL DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO (“POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO”)

Última atualização: 1 de abril de 2025

Em Ulike, a sua satisfação é a nossa maior prioridade. É por isso que, para além dos seus direitos legais, nos orgulhamos de oferecer uma garantia de reembolso de 100 dias sem pelos na compra de qualquer produto. Ulike Dispositivo IPL deste Site (“Produto”). Se, no prazo de 100 dias após a compra no nosso Site oficial, não estiver satisfeito com o produto ou com os resultados, pode devolvê-lo e obter um reembolso.

3 Processo de Devolução

3.1 Apenas processamos pedidos de devolução de Produtos adquiridos no nosso Site. Se comprou um Produto na Amazon, Shopee ou outros retalhistas autorizados, contacte o respetivo retalhista para solicitar a devolução.

3.2 O Produto que pretende devolver deverá estar nas mesmas condições em que o recebeu. Isto significa que não deve estar danificado e deve estar na embalagem original. O não cumprimento destas condições poderá resultar na redução do valor do reembolso ou na recusa do seu pedido de devolução, de acordo com os nossos Critérios de Reembolso estabelecidos na Secção 6 abaixo e na medida do permitido pela legislação aplicável.

3.3 Para solicitar a devolução e o reembolso do seu produto, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente em eu.support@ulikeglobal.com ou enviar um Formulário de Autorização de Devolução, e inclua os detalhes abaixo no seu pedido:

3.4 Quando o serviço de garantia envolver a substituição de um Produto ou das suas peças, o Produto ou as peças originais tornar-se-ão Ulikepropriedade da e o Produto ou as peças substituídas passarão a ser sua propriedade.

4 Como obter o serviço de garantia?

4 Pode solicitar o serviço de garantia entrando em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente em eu.support@ulikeglobal.com ou enviar um Formulário de Defeito do Produto. Certifique-se de que o seu pedido contém as informações abaixo:

(UM) um comprovativo de compra válido – as formas aceitáveis de comprovativo incluem um recibo indicando a data de compra do Produto ou um documento de vendas comparável;

(B) o número de encomenda relevante, o modelo do produto e o número de série do produto;

(C) o seu pedido específico, por exemplo, a quantidade de Produtos que gostaria de devolver, se solicitar um reembolso ou troca de Produto, e a cor e o modelo pretendidos se solicitar uma troca;

(D) fotos nítidas do Produto com detalhes suficientes para que possamos avaliar o seu estado;

(E) se solicitar uma devolução ao abrigo da nossa Garantia de Reembolso de 100 Dias:

(1) o motivo da sua insatisfação

(2) a cor do cabelo da zona tratada e o tom de pele;

(3) a duração, a frequência e o nível de intensidade da sua utilização;

(F) os seus dados de contacto;

(G) o seu método de envio de devolução preferido:

(1) pode optar por devolver o Produto ao Ulike utilizando o serviço prestado pelo nosso parceiro de expedição designado, caso em que lhe enviaremos uma etiqueta de expedição pré-paga e deduziremos os custos relevantes do reembolso de acordo com os nossos Critérios de Reembolso definidos na Secção ‎6 abaixo; ou

(2) também pode escolher qualquer outro método de envio que lhe seja conveniente, nesse caso deverá providenciar o envio e pagar diretamente ao fornecedor de serviços de envio e fornecer Ulike com um número de seguimento válido;

(H) também pode escolher qualquer outro método de envio que lhe seja conveniente, nesse caso deverá providenciar o envio e pagar diretamente ao fornecedor de serviços de envio e fornecer Ulike com um número de seguimento válido; (H) se guardou a embalagem original, inclua fotografias nítidas que mostrem o seu estado; ou se a embalagem original não estiver disponível, especifique-o no e-mail de pedido ou na secção “descrição” do Formulário de Autorização de Devolução para avaliação posterior.

3.4 Deverá devolver-nos os seus Produtos no prazo de 14 dias após o seu pedido de devolução efetuado de acordo com a Secção ‎3.3 acima.

3,5 Enviaremos uma etiqueta de envio pré-paga para o seu endereço para que possa devolver o Produto. Inclua todos os artigos que estavam na embalagem original.

4 Produtos danificados

4.1 Os nossos produtos passam por uma inspeção minuciosa antes de serem enviados aos clientes para garantir a mais alta qualidade. No entanto, pode haver casos em que os produtos são danificados durante o transporte ou devido a outras circunstâncias imprevistas.

4.2 Se receber um Produto danificado, partido ou manchado, evite utilizá-lo e tire uma fotografia do estado original do Produto no momento da entrega para o comprovar. Envie a foto para a nossa equipa de atendimento ao cliente por e-mail eu.support@ulikeglobal.com   diretamente no prazo de 7 dias após a receção do Produto danificado, o que nos permitirá providenciar prontamente uma substituição ou reembolso à sua escolha, garantindo que o seu pedido é tratado da forma mais eficaz e eficiente possível. Note que, embora nos esforcemos para resolver todos os problemas em tempo útil, os atrasos na comunicação de um Produto danificado podem afetar a velocidade e a eficiência do processo de resolução.

4.3 Devolva o Produto danificado para nos ajudar a identificar e corrigir o problema para evitar qualquer recorrência.

4.4 Este processo para Produtos danificados não afeta os seus direitos ao abrigo da lei aplicável em relação a quaisquer Produtos que sejam de qualidade insatisfatória, inadequados à finalidade ou não conforme descrito, nem os seus direitos ao abrigo de qualquer garantia que fornecemos para os Produtos.

5 Brindes e ofertas promocionais

5.1 Ocasionalmente, oferecemos ofertas promocionais e brindes na compra. Leia atentamente os termos e condições das promoções para saber sobre quaisquer regras especiais para devolução e reembolso.

5.2 Em princípio:

(UM) se pretender devolver um Produto pelo qual recebeu um brinde, deverá também devolver o brinde para receber um reembolso pelo seu Produto, a menos que seja especificado de outra forma nos termos e condições da promoção;

(B) euSe desejar devolver um Produto vendido como parte de um pacote promocional, o valor do reembolso será calculado de acordo com os termos e condições da promoção. Por exemplo, se devolver um Produto adquirido como parte de um pacote promocional (por exemplo, "Compre 2, Leve 1 Grátis"), todos os artigos do pacote deverão ser devolvidos para receber o reembolso total. Não são permitidas devoluções parciais, a menos que seja especificado de outra forma nos termos e condições da promoção.

6 Critérios de comparticipação

6.1 Garantimos 100% de reembolso total do valor da encomenda nas circunstâncias abaixo (incluindo o custo de entrega padrão (se houver), mas excluindo o custo de envio expresso ou outros serviços auxiliares ou de terceiros que foram utilizados por si, tais como lembrete de IPL ou seguro de envio), sem quaisquer custos, e suportaremos o custo de envio se optar por enviar o Produto de volta para Ulike utilizando o nosso método de envio designado para:

(UM) os pedidos de compra cancelados antes de serem enviados ao cliente;

(B) Produtos recebidos em modelo ou cor incorretos (não baseados em sentimentos subjetivos pessoais) e não utilizados.

(C) Produtos danificados que são danificados, partidos ou manchados na entrega e que nos são reportados no prazo de 7 dias após a entrega.

6.2 Devoluções de acordo com o seu direito de cancelamento legal de 14 dias estabelecido na Secção ‎1 (se aplicável):

(UM) Caso mude de ideias no prazo de 14 dias após a entrega do Produto, reembolsaremos o valor pago pelo Produto, incluindo os custos de entrega padrão (se existirem). Note que o custo do envio expresso não é reembolsável.

(B) Poderemos reduzir o valor do seu reembolso (excluindo os custos de entrega padrão, se existirem) para refletir qualquer redução no valor do Produto, caso tal tenha sido causado pelo seu manuseamento do Produto. Por exemplo, quando o Produto, a sua embalagem, acessórios, manuais e cabos estão ausentes, danificados ou manchados.

(C) Se optar por enviar o Produto de volta para Ulike utilizando o serviço pré-pago fornecido pelo nosso parceiro de envio designado, deduziremos o custo padrão do envio de devolução do reembolso.

(D) Emitiremos o seu reembolso sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de:

(1) 14 dias após o dia em que recebermos os Produtos de volta; ou

(2) (se antes) 14 dias após o dia em que apresentar provas de que devolveu os Produtos;

6.3 Para devoluções de acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 100 Dias:

(UM) Não serão aceites devoluções se:

(1) o Produto original, acessórios, manuais, cabos ou quaisquer outros artigos originalmente fornecidos com o Produto estejam em falta ou danificados;

(2) o Produto apresentar danos físicos ou utilização indevida evidente pelo utilizador; ou

(3) o Produto apresenta-se manchado (arranhões, manchas de alimentos ou de óleo, etc.).

(B) Para garantir um processamento rápido e sem complicações do seu pedido, minimizar despesas imprevistas e avaliar e reciclar de forma responsável os artigos devolvidos, aplicaremos uma taxa de devolução de 5% do valor total da encomenda original, que será deduzida do seu reembolso devido de acordo com a nossa Garantia de Reembolso de 100 Dias.

(C) Emitiremos o seu reembolso ao abrigo da nossa Garantia de Reembolso de 100 Dias assim que confirmarmos que o Produto devolvido cumpre os critérios de devolução relevantes. Aguarde 10 a 15 dias úteis para que o reembolso seja creditado na sua conta bancária/de pagamento (o tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco/prestador de serviços de pagamento). Caso não tenha recebido o reembolso após este período, consulte o seu banco/empresa de cartões de crédito/prestador de serviços de pagamento para verificar se existe algum atraso no processamento, antes de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

6.4 Todos os reembolsos serão remetidos para o seu método de pagamento original, a menos que tenha expressamente acordado em contrário. Poderemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os Produtos de volta ou que tenha apresentado prova de devolução dos Produtos, consoante o que ocorrer primeiro.

7 Cancelamento de encomenda

7.1 Tem a liberdade de cancelar o seu pedido antes que o Produto lhe seja enviado.

7.2 Os cancelamentos enviados após o Produto lhe ter sido enviado serão tratados como pedidos de devolução e processados de acordo com esta Política.

8 Igualação de preços

8.1 Se fez uma encomenda neste site e encontrou um preço mais baixo para o mesmo produto do mesmo modelo e cor no prazo de 7 dias após a entrega do produto, poderá ter direito a um ajuste de preço.

8.2 Os produtos em liquidação, venda final ou pacotes promocionais não são elegíveis para ajustes de preço igualado.

8.3 Para solicitar o ajuste de preço, contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente em eu.support@ulikeglobal.com. Se o seu pedido for aprovado, a diferença de preço será reembolsada no seu método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis.

9 Uso Justo

9.1 Se notarmos um padrão invulgar de atividade de devoluções que não pareça correto, por exemplo, se suspeitarmos que alguém está a fazer encomendas e a devolvê-las repetidamente dentro de um determinado período de tempo, reservamo-nos o direito de recusar os pedidos relevantes na medida do permitido por lei e de tomar outras ações necessárias, como desativar a conta do utilizador relevante.

9.2 Se acha que cometemos um erro com esta decisão, por favor contacte a nossa equipa de atendimento ao cliente e eles terão todo o prazer em discutir isso consigo.