Ulike GLOBALNA POLITIKA POVRATA I REFUNDACIJE („POLITIKA POVRATA I REFUNDACIJE“)

Zadnje ažuriranje: 1. travnja 2025.

Na Ulike, vaše zadovoljstvo nam je glavni prioritet. Zato, uz vaša zakonska prava, ponosni smo što nudimo 100-dnevno jamstvo povrata novca bez dlačica prilikom kupnje bilo kojeg Ulike IPL uređaj s ove web stranice („Proizvod“). Ako u roku od 100 dana od kupnje s naše službene web stranice niste zadovoljni proizvodom ili rezultatima, možete ga vratiti za povrat novca.

1 Zakonsko pravo potrošača iz EU/UK-a na povrat proizvoda u roku od 14 dana

1.1 Za potrošače iz EU/UK-a (odnosi se na potrošače s prebivalištem u EU/UK-u, u daljnjem tekstu isto), za većinu proizvoda kupljenih na ovoj web stranici imate zakonsko pravo promijeniti mišljenje bez navođenja razloga u roku od 14 dana te vratiti proizvod(e) i dobiti povrat novca. Ovo 14-dnevno razdoblje za otkazivanje istječe 14 dana nakon dana kada vi (ili netko u vaše ime) primite:


(A) Proizvod(i); ili


(B) posljednji Proizvod(i) (ako ste naručili više Proizvoda u jednoj narudžbi i oni se isporučuju odvojeno).

1.2 Ovo pravo na promjenu mišljenja ne odnosi se na: (i) Proizvode koji su prilagođeni, po mjeri ili personalizirani (na primjer, kada je Proizvod graviran ili na drugi način personaliziran); ili (ii) Proizvode ili pribor zapečaćen radi zaštite zdravlja ili higijenskih svrha, nakon što su otpečaćeni nakon što ste ih primili (na primjer, britvice i zaštitne naočale). Na primjer, ako od nas kupite Proizvod koji ispunjava uvjete za povrat i povrat novca, a uključuje pribor koji je zapečaćen iz zdravstvenih ili higijenskih svrha, i dalje možete vratiti glavni Proizvod i dobiti povrat novca za njega, čak i ako je pribor otpečaćen. Možemo zatražiti da ne vraćate nikakav nezapečaćeni pribor koji je prodan kao dio Proizvoda. Međutim, ove iznimke ne ograničavaju vaša zakonska prava ako je vaš Proizvod neispravan.

2 100-dnevno jamstvo povrata novca

2.1 Kako bismo vam pomogli da maksimalno iskoristite svoj proizvod, potičemo vas da se pridržavate preporučene upotrebe navedene u priručniku za proizvod najmanje mjesec dana prije nego što razmislite o povratu. Budući da je svaka osoba jedinstvena i učinci IPL-a razlikuju se ovisno o boji kose i tonu kože, prije kupnje trebali biste pogledati tablicu prikladnosti na našoj web stranici, a možda biste željeli razmisliti i o produljenju probnog razdoblja na punih 100 dana.

2.2 Uz vaša zakonska prava iz Odjeljka ‎1 iznad (gdje je primjenjivo), ponosni smo što nudimo 100-dnevno jamstvo povrata novca za naše Proizvode, ako niste u potpunosti zadovoljni svojim Proizvodom („100-dnevno jamstvo povrata novca"). Proizvod možete vratiti za povrat novca, pod uvjetom da su ispunjeni sljedeći uvjeti:


(A) Proizvod mora biti korišten najmanje mjesec dana od datuma primitka. Ovo jamstvo ne vrijedi ako je Proizvod korišten kraće od mjesec dana;


(B) Proizvod se morao koristiti u skladu s preporučenim uputama za uporabu navedenim u priručniku za proizvod. Ovo jamstvo ne vrijedi ako se preporučena uporaba nije slijedila;


(C) 100-dnevno jamstvo povrata novca istječe 100 dana nakon datuma vaše kupnje; i


(O) Ovo jamstvo ne vrijedi ako je vaš Proizvod kupljen putem rasprodaje ili završnih prodajnih promocija na našoj web stranici.

3 Proces povratka

3.1 Obrađujemo samo zahtjeve za povrat proizvoda kupljenih na našoj web stranici. Ako ste proizvod kupili od Amazona, Shopeeja ili drugih ovlaštenih prodavača, obratite se odgovarajućem prodavaču kako biste podnijeli zahtjev za povrat.

3.2 Proizvod koji želite vratiti mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili. To znači da mora biti neoštećen i u originalnoj ambalaži. Nepoštivanje ovih uvjeta može rezultirati smanjenjem iznosa povrata ili odbijanjem vašeg zahtjeva za povrat, u skladu s našim Kriterijim za povrat navedenim u Odjeljku ‎6 u nastavku i u mjeri u kojoj je to dopušteno važećim zakonom.

3.3 Za povrat i refundaciju vašeg proizvoda, obratite se našem timu za korisničku podršku na eu.support@ulikeglobal.com ili pošaljite Obrazac za autorizaciju povratai u svoj zahtjev uključite sljedeće podatke:

3.4 Kada jamstveni servis uključuje zamjenu Proizvoda ili njegovih dijelova, originalni Proizvod ili dijelovi postaju Ulikevlasništvo tvrtke, a zamijenjeni Proizvod ili dijelovi postat će vaše vlasništvo.

4 Kako ostvariti jamstveni servis?

4 Jamstveni servis možete zatražiti kontaktiranjem našeg tima za korisničku podršku na eu.support@ulikeglobal.com ili pošaljite Obrazac za nedostatke proizvodaMolimo Vas da Vaš zahtjev sadrži sljedeće podatke:


(A) valjani dokaz o kupnji – prihvatljivi oblici dokaza uključuju račun s naznačenim datumom kupnje Proizvoda ili usporedivi prodajni dokument;


(B) odgovarajući broj narudžbe, model proizvoda i serijski broj proizvoda;


(C) vaš specifičan zahtjev, na primjer količinu Proizvoda koje želite vratiti, tražite li povrat novca ili zamjenu Proizvoda te željenu boju i model ako tražite zamjenu;


(O) jasne fotografije Proizvoda s dovoljno detalja kako bismo mogli procijeniti njegovo stanje;


(E) ako zatražite povrat u okviru našeg 100-dnevnog jamstva povrata novca:


(1) razlog tvog nezadovoljstva


(2) boja kose područja tretiranja i ton kože;


(3) duljina vremena, učestalost i razina intenziteta vaše upotrebe;

(Ž) vaše kontakt podatke;

(G) Vaš preferirani način povratne dostave:



(1) možete odabrati vraćanje Proizvoda Ulike korištenjem usluge koju pruža naš odabrani partner za dostavu, u kojem slučaju ćemo vam poslati unaprijed plaćenu naljepnicu za dostavu i odbiti relevantne troškove od povrata novca u skladu s našim kriterijima povrata navedenima u Odjeljku ‎6 u nastavku; ili



(2) Također možete odabrati bilo koji drugi način dostave koji vam odgovara, u kojem slučaju morate organizirati dostavu i izravno platiti pružatelju usluga dostave te pružiti Ulike s važećim brojem za praćenje;


(V) Također možete odabrati bilo koji drugi način dostave koji vam odgovara, u kojem slučaju morate organizirati dostavu i izravno platiti pružatelju usluga dostave te pružiti Ulike s važećim brojem za praćenje; (H) ako ste sačuvali originalnu ambalažu, priložite jasne fotografije koje prikazuju njezino stanje; ili ako originalna ambalaža nije dostupna, navedite to u e-poruci zahtjeva ili odjeljku „opis“ obrasca za autorizaciju povrata radi daljnje procjene.

3.4 Proizvode nam morate vratiti u roku od 14 dana od zahtjeva za povrat podnesenog u skladu s Odjeljkom ‎3.3 iznad.

3,5 Poslat ćemo vam unaprijed plaćenu naljepnicu za dostavu na vašu adresu kako biste vratili proizvod. Molimo vas da priložite sve artikle koji su bili u originalnoj ambalaži.

4 Oštećeni proizvodi

4.1 Naši proizvodi prolaze temeljitu inspekciju prije slanja kupcima kako bi se osigurala najviša kvaliteta. Međutim, mogu postojati slučajevi da se proizvodi oštete tijekom dostave ili zbog drugih nepredviđenih okolnosti.

4.2 Ako primite Proizvod koji je oštećen, slomljen ili zaprljan, molimo vas da ga ne koristite i prilikom dostave fotografirate Proizvod u izvornom stanju kao dokaz. Molimo vas da fotografiju pošaljete našem timu za korisničku podršku na eu.support@ulikeglobal.com   izravno u roku od 7 dana nakon što ste primili oštećeni Proizvod, što će nam omogućiti da brzo organiziramo zamjenu ili povrat novca po vašem izboru, osiguravajući da se vaš zahtjev obradi što učinkovitije i efikasnije. Imajte na umu da iako se trudimo pravovremeno riješiti sve probleme, kašnjenja u prijavljivanju oštećenog Proizvoda mogu utjecati na brzinu i učinkovitost postupka rješavanja.

4.3 Molimo vas da vratite oštećeni proizvod kako bismo mogli identificirati i ispraviti problem te spriječiti njegovo ponavljanje.

4.4 Ovaj postupak za oštećene Proizvode ne utječe na vaša prava prema važećem zakonu u vezi s bilo kojim Proizvodima koji su nezadovoljavajuće kvalitete, nisu prikladni za namjenu ili nisu opisani, niti na vaša prava prema bilo kojem jamstvu koje dajemo za Proizvode.

5 Besplatni pokloni i promotivne ponude

5.1 Povremeno nudimo promotivne ponude i besplatne poklone uz kupnju. Molimo pažljivo pročitajte uvjete i odredbe promocija kako biste saznali više o posebnim pravilima za povrat i refundaciju.

5.2 U načelu:


(A) ako želite vratiti Proizvod za koji ste primili besplatni poklon, morate vratiti i besplatni poklon kako biste dobili povrat novca za svoj Proizvod, osim ako nije drugačije navedeno u uvjetima i odredbama promocije;


(B) iAko želite vratiti Proizvod prodan kao dio promotivnog paketa, iznos povrata bit će izračunat u skladu s uvjetima i odredbama promocije. Na primjer, ako vratite Proizvod kupljen kao dio promotivnog paketa (npr. „Kupite 2, dobijte 1 gratis“), sve stavke unutar paketa moraju se vratiti da biste primili puni povrat novca. Djelomični povrati nisu dopušteni, osim ako nije drugačije navedeno u uvjetima i odredbama promocije.

6 Kriteriji povrata novca

6.1 Jamčimo 100% povrata vrijednosti narudžbe za dolje navedene okolnosti (uključujući standardne troškove dostave (ako ih ima, ali isključujući troškove ekspresne dostave ili drugih pomoćnih ili usluga trećih strana koje ste koristili, kao što su podsjetnik o IPL-u ili osiguranje dostave), bez ikakvih troškova, te ćemo snositi troškove dostave ako odlučite poslati proizvod natrag Ulike koristeći našu određenu metodu dostave za:


(A) narudžbe otkazane prije slanja kupcu;


(B) Proizvodi primljeni u pogrešnom modelu ili boji (ne temeljeno na osobnim subjektivnim osjećajima) i nisu korišteni.


(C) oštećeni proizvodi koji su oštećeni, slomljeni ili umrljani prilikom dostave i prijavljeni su nam u roku od 7 dana od dostave.

6.2 Povrat robe u skladu s vašim zakonskim pravom na otkazivanje u roku od 14 dana navedenim u Odjeljku ‎1 (ako je primjenjivo):


(A) Ako se predomislite u roku od 14 dana od dana isporuke Proizvoda, vratit ćemo vam cijenu koju ste platili za Proizvod, uključujući standardne troškove dostave (ako ih ima). Imajte na umu da se troškovi ekspresne dostave ne vraćaju.


(B) Možemo smanjiti vaš povrat cijene (isključujući standardne troškove dostave, ako ih ima) kako bismo odrazili bilo kakvo smanjenje vrijednosti Proizvoda, ako je to uzrokovano vašim rukovanjem Proizvodom. Na primjer, ako Proizvod, njegova ambalaža, pribor, priručnici, kabeli nedostaju, oštećeni su ili su zamrljani.


(C) Ako odlučite poslati Proizvod natrag u Ulike Korištenjem prepaid usluge koju pruža naš odabrani dostavni partner, od povrata novca odbit ćemo standardni trošak povratne dostave.


(O) Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od:

(1) 14 dana nakon dana kada primimo Proizvode natrag od vas; ili


(2) (ako je ranije) 14 dana nakon dana kada dostavite dokaz da ste vratili Proizvode;

6.3 Za povrate u skladu s našim 100-dnevnim jamstvom povrata novca:


(A) Povrat neće biti prihvaćen ako:


(1) originalni Proizvod, pribor, priručnici, kabeli ili bilo koji drugi predmeti koji su originalno isporučeni s Proizvodom nedostaju ili su oštećeni;


(2) Proizvod pokazuje fizička oštećenja ili očitu zlouporabu od strane korisnika; ili


(3) Proizvod izgleda mrljavo (ogrebotine, mrlje od hrane ili ulja itd.).

 

(B) Kako bismo osigurali brzu i bezbrižnu obradu vašeg zahtjeva, smanjili nepredviđene troškove te odgovorno procijenili i reciklirali vraćene artikle, naplatit ćemo naknadu za povrat u iznosu od 5% ukupne vrijednosti originalne narudžbe, koju ćemo odbiti od vašeg povrata novca koji inače dospijeva u skladu s našim 100-dnevnim jamstvom povrata novca.


(C) Povrat novca izvršit ćemo vam u skladu s našim 100-dnevnim jamstvom povrata novca čim potvrdimo da vaš vraćeni proizvod ispunjava relevantne kriterije za povrat. Molimo vas da pričekate 10 do 15 radnih dana da se povrat prikaže na vašem bankovnom/platnom računu (vrijeme obrade može varirati ovisno o vašoj banci/pružatelju platnih usluga). Ako niste primili povrat nakon tog razdoblja, molimo vas da prvo provjerite sa svojom bankom/tvrtkom kreditne kartice/pružateljem platnih usluga postoji li kašnjenje u obradi, prije nego što se obratite našem timu za korisničku podršku.

6.4 Svi povrati novca bit će izvršeni na vaš izvorni način plaćanja, osim ako se izričito niste drugačije dogovorili. Povrat novca možemo zadržati dok ne primimo Proizvode natrag ili dok ne dostavite dokaz o slanju Proizvoda natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

7 Otkazivanje narudžbe

7.1 Slobodni ste otkazati narudžbu prije nego što vam je proizvod poslan.

7.2 Otkazivanja podnesena nakon što vam je Proizvod poslan tretirat će se kao vraćeni zahtjevi i obrađivati u skladu s ovim Pravilima.

8 Usklađivanje cijena

8.1 Ako ste naručili na ovoj web stranici i u roku od 7 dana od isporuke proizvoda pronađete nižu cijenu za isti proizvod istog modela i boje, možete imati pravo na prilagodbu cijene.

8.2 Proizvodi na rasprodaji, završnoj rasprodaji ili promotivnim paketima ne ispunjavaju uvjete za prilagodbe cijena.

8.3 Za zahtjev za prilagodbu cijene, obratite se našem timu za korisničku podršku na eu.support@ulikeglobal.comAko je vaš zahtjev odobren, razlika u cijeni bit će vraćena na vaš izvorni način plaćanja u roku od 7 do 10 radnih dana.

9 Poštena upotreba

9.1 Ako primijetimo neobičan obrazac aktivnosti povrata koji se ne čini ispravnim, na primjer, ako posumnjamo da netko naručuje i vraća više puta unutar određenog vremenskog razdoblja, zadržavamo pravo odbiti relevantne zahtjeve u mjeri dopuštenoj zakonom i poduzeti druge potrebne radnje poput deaktivacije relevantnog korisničkog računa.

9.2 Ako smatrate da smo pogriješili s ovom odlukom, obratite se našem timu za korisničku podršku i oni će to rado s vama raspraviti.