FAQ Ulike : Quelle est votre procédure de retour ?

Notre processus de retour est conçu pour être simple et efficace. Voici un guide étape par étape pour vous aider :

Étape 1 : Contactez-nous

1. Remplissez le formulaire de retour sur notre site web.
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez échanger ou retourner, ainsi que des photos de l'article et les raisons de votre retour.
3. Après avoir examiné votre demande, nous vous enverrons une étiquette d'expédition imprimable accompagnée d'instructions claires. Cette étiquette comprendra notre adresse de retour et des informations importantes concernant votre commande retournée.

Étape 2 : Imprimez l'étiquette de retour

1. Emballez soigneusement l'article ou les articles retournés dans la boîte d'origine.
2. Imprimez l'étiquette de retour que nous vous avons fournie et collez-la sur l'extérieur de la boîte.

Remarque : Notre étiquette de retour gratuite est actuellement disponible uniquement pour les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE.

Étape 3 : Dépôt du colis

1. Déposez le colis dans un bureau de poste à proximité pour l'expédition.
2. Si vous souhaitez que les colis retournés soient traités en priorité, veuillez nous contacter et nous fournir le numéro de suivi des articles retournés.

Remarque : Afin de garantir la sécurité de votre colis, compte tenu notamment de la valeur de nos produits, veuillez le déposer dans le bureau de poste le plus proche. Veuillez éviter de le déposer dans une boîte aux lettres, car Ulike ne peut être tenue responsable des pertes survenant lors d'un envoi par boîte aux lettres.

Étape 4 : Réception et traitement du colis

1. Dès réception du colis, nous traiterons votre retour sous 1 à 3 jours ouvrés.
2. Nous vous informerons une fois le retour reçu et traité avec succès.

Étape 5 : Émission du remboursement

1. Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.
2. Le remboursement sera traité rapidement après que nous aurons vérifié que votre colis retourné respecte nos conditions de retour.
3. Veuillez prévoir environ 7 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Gardez à l'esprit que les délais de traitement des remboursements peuvent varier d'une banque à l'autre.

Nous nous efforçons de vous garantir une expérience de retour fluide et rapide. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide à tout moment du processus, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance clientèle. Votre satisfaction est importante pour nous.